企業微信如何鏈接客戶做營銷?

作者：企業微信    發布時間：2020-04-16 14:09:01  訪問量：3385  

　　現在很多企業都在使用企業微信，那么，企業如何鏈接客戶做營銷?大致分為這幾個步驟：

　　添加客戶→給客戶分類，制定不同的營銷策略→消息推送，給客戶推薦活動產品→客戶咨詢，完成下單→客服售后，客戶復購。

　　其中每一步都是鏈接客戶的重要環節，而企業微信恰好在每一個環節都提供了相應的功能支持。

　　1、 添加客戶

　　企業微信和個人微信互通，能直接用企業微信添加客戶微信，除此之外，還提供了按手機號添加、掃一掃、分享企業微信二維碼名片等多種添加客戶的方式。

　　并且還支持將企業微信二維碼植入在公眾號、小程序和其他推廣渠道，每位員工可添加外部客戶數量更是高達5萬人，還可以繼續擴容。

　　所以，在與客戶聯系方面，不用擔心聯系不到客戶，也不用擔心添加客戶的數量限制，總之使用起來非常靈活自由，相比用微信聯系客戶有過之而無不及

　　2、 客戶分類

　　如何管理客戶關系?最好的方法是對客戶進行分類管理，比如按照客戶購買次數，是初次購買還是重復購買，判斷客戶忠誠度。

　　還有客戶的銷售來源渠道、地區等因素來進一步判斷是潛在用戶和目標用戶，這些都是做營銷的準備工作，其中我們通常用打標簽來給客戶分類。

　　在企業微信中，管理員和員工可以給客戶打標簽，提高溝通效率，方便后續有針對性地提供個性化服務。

　　3、消息推送

　　除了和客戶發消息溝通，企業微信同樣具備社群和發朋友圈的能力，你可以在社群和朋友圈進行活動宣傳，發布各種營銷活動，并且你還能通過客戶標簽進行定向精準群發推送，一次性將活動推送給多個客戶。

　　不過為了精細運營，保證群發質量，企業微信朋友圈和消息群發，每個客戶每天僅能收到一條消息。

　　4、客戶成交

　　信任是成交的前提，企業微信擁有足夠強的信任背書，客戶添加員工企業微信賬號后，不僅可以查看企業的已認證身份，還能查看員工的職位、手機號等詳細資料，給客戶一個安全的成交環境。

　　有了信任，企業微信還支持關聯小程序，隨時給客戶推送小官網商城，讓客戶前往商城下單，并提供直播能力，企業可以一邊直播，一邊進行產品活動介紹，催化客戶成交。

　　5、 售后與復購

　　無論是售前還是售后，都離不開大量的客戶咨詢，企業微信的快捷回復功能提高員工的消息回復速度，永遠給客戶最佳的服務狀態。

　　同時客戶群也是一個可持續復購的場所，群內的正向反饋吸引其他客戶下單，企業可以在企業微信客戶群配置入群歡迎語、關鍵詞自動回復功能，替代不安全的第三方群管理工具，幫助企業高效運營客戶群。

　　另外，企業微信的離職成員資產分配功能，可以讓其他員工接管離職員工手上的客戶資源，避免離職員工帶走客戶，保證客戶售后服務得以延續。

　　還有對企業非常需要的消息存檔和聊天監控這兩項功能，原來員工手上加了多少客戶，具體是怎么服務的，有沒有私加客戶微信、飛單等損害企業利益的現象發生。

　　這些都可以通過開通小名片來永久保存員工的消息記錄，監控員工在企業微信上的一言一行，還包括員工和客戶之間的刪除行為都幫你監控下來，維護客戶不流失，提高員工工作積極性和企業整體服務水平。

　　企業微信在企業管理、運營、客戶鏈接、營銷上的優勢，是不可替代的，再結合小名片的力量，更加錦上添花。

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